在当今数字化的时代，虽然网络购票已经成为很多人购买火车票的首选方式，但电话预定火车票依然是一种重要且实用的购票途径，尤其对于一些不太熟悉网络操作的人群，或者在网络出现故障等特殊情况下，电话预定火车票就显得更为重要，下面将详细为大家介绍电话预定火车票的流程,帮助大家顺利通过电话预订到心仪的车票。
准备工作
（一）了解电话订票号码
全国铁路客户服务中心的电话订票号码是 95105105（除了港、澳、台地区外），需要注意的是，在拨打该号码时，本地拨打直接拨 95105105，如果是异地拨打，则需要在号码前加拨出发地所在城市的区号，从北京出发去上海，在北京本地拨打 95105105 即可；若人在广州想预订从北京出发的车票，则需拨打北京的区号 010 - 95105105。
（二）明确订票时间
不同车站的电话订票起售时间是不同的，电话订票的预售期为 4 - 28 天（含订票当日），具体预售期天数可能会根据铁路部门的相关政策进行调整，各车站的起售时间也有差异，比如有的车站是早上 8 点起售，有的是 10 点、12 点等，旅客可以通过 12306 官方网站或当地火车站公告等渠道提前了解出发站的具体起售时间，以便在第一时间拨打电话订票,提高订票成功率。
（三）准备有效身份证件信息
电话预定火车票时，需要提供乘车人的有效身份证件号码，有效身份证件包括居民身份证、临时身份证、户口簿、中国人民解放军军人保障卡、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证、按规定可使用的有效护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、外国人居留证、外国人出入境证、外交官证、领事馆证、海员证等，在拨打电话前，务必准确记录好乘车人的身份证件号码,以免在订票过程中出现错误。
（四）确定出行信息
提前明确自己的出行计划，包括出发地、目的地、出发日期、车次、席别等信息，对于出发地和目的地，要准确知晓车站名称，例如北京有北京站、北京西站、北京南站等多个车站，要清楚自己具体的出发或到达车站，出发日期要按照公历日期准确记录，车次可以通过 12306 官方网站或相关列车时刻表进行查询，了解不同车次的出发时间、到达时间以及途经站点等信息，根据自己的出行需求选择合适的车次，席别一般有硬座、软座、硬卧、软卧、商务座、一等座、二等座等,可根据个人预算和舒适度要求进行选择。
（五）准备纸笔
在电话订票过程中，需要记录订票相关信息，如订单号码等，提前准备好纸笔，方便及时记录重要信息,避免遗忘。
拨打电话订票
（一）拨打订票电话
按照前面准备工作中了解到的订票号码和起售时间，在规定时间准时拨打 95105105 电话，由于电话订票在起售时间会有大量旅客拨打电话，可能会出现线路繁忙的情况，需要耐心多次拨打,直到拨通为止。
（二）根据语音提示操作
拨通电话后，会听到系统的语音提示，系统会首先提供多种语言选择，如普通话、粤语、英语等，根据自己的需求选择相应的语言，系统会依次提示进行订票、退票、改签等业务的操作按键，选择订票业务，通常按“1”键。
系统会要求输入出发地车站代码，每个车站都有对应的代码，可通过 12306 官方网站或当地火车站公告查询出发地车站的代码，准确输入后按“#”键确认，北京西站的代码是“01”，输入“01”后按“#”键。
之后，按照同样的方式输入目的地车站代码，输入出发日期，日期要按照系统提示的格式输入，一般是四位年份、两位月份、两位日期，20240815 代表 2024 年 8 月 15 日，输入完成后按“#”键确认。
系统会提示选择车次，如果不确定具体车次，可以直接按“#”键，系统会按照从早到晚的顺序依次播报有余票的车次信息，在播报过程中，如果听到合适的车次，按“#”键暂停播报，然后按照提示输入该车次对应的数字编号，再按“#”键确认。
选择席别，系统会播报不同席别的名称和对应的数字编号，如硬座对应“1”，硬卧对应“3”等，根据自己的需求输入相应的数字编号并按“#”键确认。
如果是预订儿童票，系统会提示是否有儿童票需求，按相应的按键进行选择，儿童票的规定是：身高 1.2 米以下的儿童免票，需要大人陪同；身高 1.2 - 1.5 米的儿童需购买儿童票；身高超过 1.5 米的儿童需购买全价票。
之后，系统会要求输入乘车人的有效身份证件号码，可以依次输入多个乘车人的身份证件号码，每个号码输入完成后按“#”键确认，最多可预订 5 张车票，输入完所有乘车人身份证件号码后，按“#”键结束。
（三）确认订单信息
系统会对输入的订票信息进行核对和确认，依次播报出发地、目的地、出发日期、车次、席别、乘车人姓名及身份证件号码等信息，仔细核对这些信息是否准确无误，如果信息有误，可按相应的按键进行修改；如果信息正确，按“#”键确认订单。
（四）获取订单号码
确认订单后，系统会生成一个订单号码，并通过语音播报，务必使用准备好的纸笔准确记录下订单号码，这是后续取票的重要凭证，订单号码一般由数字组成,具有唯一性。
取票
（一）确定取票时间
电话预订成功后，订单保留时间为当日 24 时前，在上午 10 点通过电话预订成功车票，需要在当天 24 时前完成取票，否则订单将自动取消，如果是在当天 12 点后预订的车票，订单保留至次日 24 时前，在订票成功后,要合理安排时间及时取票。
（二）选择取票地点
- 火车站售票窗口：可以前往出发地或目的地车站的售票窗口取票，在窗口取票时，需要提供乘车人的有效身份证件原件及订单号码,售票员会根据提供的信息核实订单并打印车票。
- 火车票代售点：在城市中一般有许多火车票代售点，也可以前往代售点取票，代售点取票需要支付一定的手续费，一般每张车票 5 元，同样,在代售点取票时要携带乘车人的有效身份证件原件和订单号码。
- 自动售票机：现在很多火车站和大型交通枢纽都配备了自动售票机，在自动售票机上取票，可根据屏幕提示选择“取网络/电话订票”选项，然后将乘车人的有效身份证件放在指定感应区域，系统会自动识别订单信息，确认无误后点击“打印车票”按钮即可完成取票，如果是使用二代居民身份证订票的，还可以直接在部分车站的自动检票闸机上刷身份证进站乘车，无需换取纸质车票，但如果需要报销或作为乘车凭证留存等,还是建议换取纸质车票。
注意事项
（一）订票限制
一个有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张车票，但使用同行成年人的有效身份证件信息为乘车儿童购买儿童票的除外，电话订票每个订单最多可预订 5 张车票。
（二）改签和退票
如果需要改签或退票，可以通过 12306 官方网站、火车站售票窗口或拨打 95105105 电话等方式进行操作，改签和退票需要在规定的时间内进行，不同情况的改签和退票手续费也有所不同，开车前 15 天（不含）以上退票的，不收取退票费；票面乘车站开车时间前 48 小时以上的按票价 5%计，24 小时以上、不足 48 小时的按票价 10%计，不足 24 小时的按票价 20%计，改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足 24 小时标准核收退票费。
（三）身份信息错误处理
如果在订票过程中发现输入的乘车人身份证件号码等信息错误，在未确认订单前，可以按相应按键进行修改；如果已经确认订单且车票尚未取出，可以通过 12306 官方网站或火车站售票窗口办理改签或退票手续，然后重新预订正确信息的车票，如果车票已经取出,则需要按照铁路部门的相关规定办理退票和重新购票手续。
（四）特殊情况处理
在电话订票过程中，如果遇到电话线路故障、系统繁忙等特殊情况，不要慌张，可以稍后再次拨打订票电话尝试订票，或者通过 12306 官方网站等其他渠道进行购票，如果在取票过程中遇到问题，如自动售票机无法识别身份证件、订单信息查询不到等,可以向火车站工作人员或代售点工作人员寻求帮助。
通过以上详细的电话预定火车票流程介绍，希望能够帮助广大旅客更加顺利地通过电话预订到车票，为出行提供便利，在实际操作过程中，要严格按照流程和相关规定进行，确保订票、取票等环节的顺利进行，让自己的出行更加安心、愉快。